KI-Agenten & Automatisierung
Postfach- & CRM-Automatisierung
Postfach, CRM und Nachfassen verbunden: E-Mails einordnen, Antwortvorschläge, Kontakt- und Deal-Updates, Freigabe vor dem Versand.
Das Problem
Das Postfach frisst den Tag
Sortieren, Weiterleiten und Beantworten von Routinemails kostet Stunden.
Daten hinken hinterher
Kontakte, Deals und Notizen im CRM werden spät oder gar nicht aktualisiert.
Was dazugehört
E-Mails einordnen
Nachrichten nach Thema, Dringlichkeit und Zuständigkeit sortiert.
Antwortvorschläge
Entwürfe für Routinefragen, bereit zur Prüfung und zum Versand.
CRM-Aktualisierungen
Kontakte, Deals und Notizen im Gleichschritt mit dem Gespräch.
Erinnerungen
Nachfassaktionen eingeplant, damit nichts unbemerkt liegen bleibt.
Ein Beispiel, Schritt für Schritt
Eingabe
Eine eingehende E-Mail
Ein Kunde fragt, ob Bestellung 4471 eine Woche später und an eine andere Adresse geliefert werden kann.
- Die Nachricht einordnen: Bestelländerung, mittlere Dringlichkeit, gehört zum Kundenservice.
- Bestellung und Kontakt im CRM finden und eine Antwort mit den Optionen entwerfen.
- Ein Mensch gibt die Antwort frei; Notiz und Wiedervorlage im CRM werden aktualisiert.
Ergebnis
Antwort und Eintrag
Eine freigegebene Antwort, eine Notiz zur Bestellung im CRM und eine Erinnerung für den neuen Liefertermin; eine Nachricht, die das System nicht einordnen kann, geht an einen Menschen.
So funktioniert es
Eine Nachricht kommt an
Der Ablauf liest neue Mails in den vereinbarten Postfächern.
Sie wird eingeordnet und weitergeleitet
KI schlägt Thema und nächsten Schritt vor; Regeln leiten weiter.
Freigeben und aktualisieren
Ein Mensch gibt Antworten frei; das CRM wird aktualisiert.
Was Sie erhalten
Ein Postfach-Ablauf
Einordnung, Weiterleitung und Antwortentwürfe für vereinbarte Nachrichtentypen.
CRM-Synchronisierung
Einträge aus dem Gespräch aktualisiert, mit Protokoll.
Übergabenotizen
Wie es funktioniert, wie man es ändert und worauf man achtet.
Womit es arbeitet
Gemeinsame Postfächer
Nur die Postfächer und Nachrichtentypen, die mit Ihnen vereinbart sind.
Ihr CRM
Kontakte, Bestellungen oder Deals zum Lesen und Aktualisieren; benannt, sobald mit Ihnen bestätigt.
Ihre Antwortrichtlinien
Tonfall, Standardantworten und was immer an einen Menschen gehen muss.
Wie wir prüfen, dass es funktioniert
Genauigkeit der Einordnung
Vor dem Livegang an einer gekennzeichneten Stichprobe Ihrer früheren Nachrichten geprüft.
Eskalationen
Heikle oder unklare Nachrichten erreichen im Testsatz jedes Mal einen Menschen.
Minimale Rechte
Der Workflow kann nur lesen und ändern, was er braucht; fehlgeschlagene Aktualisierungen werden protokolliert und wiederholt.
Was Sie wissen sollten
- Mehrdeutige oder heikle Nachrichten gehen an einen Menschen, nicht an eine automatische Aktion.
- Nichts wird ohne Freigabe versendet, es sei denn, Sie entscheiden es pro Nachrichtentyp anders.
Was Umfang und Angebot bestimmt
- Die Zahl der Postfächer, Nachrichtentypen und Sprachen.
- Das CRM und wie viele Eintragstypen aktualisiert werden.
- Ob Antworten entworfen oder nur weitergeleitet werden.
Ergebnisse
Ergebnisse aus Kundenprojekten
Nur mit Zustimmung des jeweiligen Kunden veröffentlicht.
Häufige Fragen
Kann es E-Mails selbst beantworten?
Es entwirft Antworten. Versand ohne Freigabe ist eine Entscheidung pro Nachrichtentyp, gemeinsam mit Ihnen, und standardmäßig aus.
Lesen Sie alle unsere E-Mails?
Nur die im Entwurfsschritt vereinbarten Postfächer und Nachrichtentypen, mit Zugriff, den Sie steuern.
Wie messen Sie, ob E-Mails richtig sortiert werden?
Wir kennzeichnen gemeinsam eine Stichprobe Ihrer früheren Nachrichten und prüfen den Workflow daran, bevor er echte E-Mails bearbeitet.
Können wir ihn abschalten?
Ja, pro Nachrichtentyp oder vollständig. E-Mails erreichen dann wieder Menschen wie zuvor.
Mehr erfahren
Lead-Automatisierung Schritt für Schritt
Wie eine neue Website-Anfrage zu einem qualifizierten CRM-Eintrag wird, mit einer Antwort zur Freigabe.
Wie wir arbeiten
So arbeitet Wishfy: verstehen, entwerfen, umsetzen sowie messen und verbessern, für Sichtbarkeit in der KI-Suche, Automatisierung und Wissensassistenten.
Sicherheit & Daten
Wie Wishfy mit Kundendaten umgeht: AV-Vertrag nach DSGVO, Verarbeitung in der EU/im EWR, kein Training mit Ihren Daten, Löschung am Ende.
Weitere Leistungen in KI-Agenten & Automatisierung
Anfragen erfassen & nachverfolgen
Neue Anfragen erfassen, qualifizieren und ins CRM übernehmen, mit vorbereiteten Antworten zur Freigabe.
Dokumenten- & Rechnungsverarbeitung
Daten aus Rechnungen und Dokumenten auslesen, prüfen, bei Unsicherheit kontrollieren lassen und exportieren.
Berichte & Dashboards
Wiederkehrende Berichte zusammenstellen, prüfen, zusammenfassen und planmäßig zustellen.
Individuelle KI-Agenten
KI-Agenten für eine klar abgegrenzte Aufgabe, mit festgelegten Berechtigungen, Freigaben und Überwachung.