Verstehen
Wir besprechen Ihr geschäftliches Problem, Ihre Tools und Daten, bestehende Einschränkungen und das gewünschte Ergebnis.
Sie erhalten: eine Zusammenfassung der Analyse
KI-Wissensassistenten
Machen Sie Ihr Unternehmenswissen zu Antworten, mit denen Menschen arbeiten können.
Wir bauen KI-Wissensassistenten, die freigegebene Unternehmensinformationen durchsuchen und Mitarbeitenden oder Kunden helfen, nützliche Antworten zu finden, gestützt durch Verweise auf die Quellen.
Kundenservice-Assistent Interne Wissenssuche Dokumentenfragen mit Quellen Nach Ihren Datenschutzanforderungen
Was es ist
Ein Wissensassistent beantwortet Fragen aus Ihren eigenen Dokumenten: Richtlinien, Handbücher, Produktinformationen, Verträge oder ein Hilfecenter. Er findet zuerst die relevanten Passagen, schreibt daraus eine Antwort und verweist auf die Herkunft. Das passt zu Organisationen, in denen die Informationen vorhanden sind, aber zu lange zum Finden brauchen, oder in denen immer wieder dieselben Fragen kommen.
Probleme, die es löst
Informationen sind verstreut
Antworten liegen in Ordnern, Wikis, Postfächern und PDFs, und die richtige Version zu finden kostet Zeit.
Immer dieselben Fragen
Kunden und Kollegen fragen, was bereits irgendwo aufgeschrieben ist.
Neue hängen von Erfahrenen ab
Wissen liegt bei wenigen Menschen, die immer wieder gefragt werden.
Die Suche versteht die Frage nicht
Die Stichwortsuche findet Dokumente, nicht die Antwort darin.
Was enthalten ist
KI-Assistent für den Kundenservice
Kundenfragen anhand freigegebener Support-Informationen beantworten, mit Übergabe an Mitarbeitende.
Interne Wissenssuche
Ein zentraler Ort für Fragen zu Unternehmenswissen, auf das Ihr Team zugreifen darf.
Dokumentenfragen mit Quellenangaben
Fragen zu Ihren Dokumenten beantworten, mit Verweisen auf die belegenden Passagen.
Wissensassistent nach Ihren Datenschutzregeln
Wissensassistenten passend zu Ihren Anforderungen an Speicherort, Zugriff und Anbieter.
Ein Beispiel, Schritt für Schritt
Eingabe
Ein Testsatz mit bekannten Antworten
Fragen, die der Kundenservice eines Onlineshops wirklich bekommt, jeweils mit der Antwort und der Passage in Rückgaberichtlinie und Produkthandbüchern, dazu Fragen, die die Dokumente nicht beantworten, etwa ob Preise der Konkurrenz übernommen werden.
- Jede Frage geht an den Assistenten; er sucht Passagen und schreibt eine Antwort, die auf sie verweist.
- Jede Antwort wird mit der bekannten Antwort und ihrer Passage verglichen: richtig, falsch oder beantwortet, obwohl er hätte ablehnen müssen.
- Falsche Antworten werden auf ihre Ursache zurückgeführt, etwa ein fehlendes oder veraltetes Dokument oder eine schlecht geteilte Passage, und behoben.
- Der ganze Satz läuft erneut, damit eine Korrektur für eine Frage nicht unbemerkt eine andere verschlechtert.
Ergebnis
Ein Auswertungsbogen
Je Frage: die Antwort, die verwendete Passage und das Urteil, auch ob er die Fragen abgelehnt hat, die er nicht beantworten kann. Die Grundlage für die Entscheidung, ob der Pilot live geht.
So funktioniert es
Die Quellen wählen
Wir vereinbaren, welche Dokumente und Systeme der Assistent nutzen darf und wer was fragen darf.
Aufbereiten und indexieren
Dokumente werden in Passagen geteilt und indexiert, damit zu einer Frage die richtige Passage gefunden wird.
Mit Verweisen antworten
Der Assistent schreibt seine Antwort aus den gefundenen Passagen und verweist auf sie.
Vor dem Start prüfen
Ein Satz echter Fragen mit bekannten Antworten zeigt, wo der Assistent richtig oder falsch liegt oder besser sagen sollte, dass er es nicht weiß.
Umsetzung und Übergabe
Quellen und Zugriffe schriftlich festgelegt
Welche Dokumente der Assistent nutzen darf, wer was fragen darf und wo die Daten liegen, vereinbart, bevor etwas indexiert wird.
Ein Pilot mit vereinbartem Testsatz
Eine begrenzte Auswahl an Dokumenten und Nutzern, geprüft an Fragen mit bekannten Antworten, bevor er erweitert wird.
Übergabe an Ihr Team
Wie Sie Dokumente hinzufügen oder entfernen, die Protokolle lesen und den Testsatz erneut laufen lassen, wenn sich Ihre Dokumente ändern.
Was wir messen
Antwortqualität
Wie viele Testfragen richtig beantwortet und durch die richtige Quelle gestützt werden.
Zurückhaltung
Wie oft der Assistent sagt, dass er es nicht weiß, statt zu raten.
Zeit bis zur Antwort
Wie lange es dauert, eine Antwort zu finden, vorher und nachher.
Weiterleitungen
Welche Fragen noch einen Menschen brauchen, und warum.
Was Sie wissen sollten
- Das Abrufen aus Quellen verringert unbelegte Antworten, schließt sie aber nicht aus; Antworten bleiben über ihre Verweise überprüfbar.
- Ein Assistent ist nur so gut wie seine Dokumente: veraltete oder widersprüchliche Quellen ergeben veraltete oder widersprüchliche Antworten.
- Vertrauliche Dokumente brauchen vereinbarte Zugriffsregeln; wir sammeln sie nicht über ein öffentliches Formular.
WIE WIR ARBEITEN
Vom ersten Gespräch zur funktionierenden Lösung
Die meisten Projekte beginnen mit einem kostenlosen 30-Minuten-Check und einem klar abgegrenzten Pilot von etwa vier Wochen.
Entwerfen
Wir legen Umfang, Vorgehen, Zeitplan, Zuständigkeiten und die Kriterien fest, nach denen wir das Ergebnis beurteilen.
Sie erhalten: einen Lösungsplan und ein Angebot
Umsetzen
Wir setzen um, was vereinbart ist, verbinden die nötigen Tools und testen es.
Sie erhalten: eine getestete Lösung
Messen & verbessern
Wir prüfen das Ergebnis, dokumentieren die Grenzen und vereinbaren die Wartung oder weitere Verbesserungen.
Sie erhalten: eine Auswertung und Unterlagen für die Übergabe
Wege zum Start
Kostenloses Erstgespräch
Wir sehen uns Ihre Fragen und Dokumente an und prüfen, ob ein Assistent passt.
Pilot
Eine begrenzte Auswahl an Dokumenten und Nutzern, geprüft an vereinbarten Fragen, mit Umfang und Preis in einem Angebot.
Umsetzung und Betreuung
Eine breitere Einführung, Anbindungen an Ihre Systeme und Wartung, wenn der Pilot funktioniert.
Was Umfang und Angebot bestimmt
- Wie viele Dokumente es gibt, in welchen Formaten und in welchem Zustand.
- Wie viele Nutzergruppen unterschiedliche Zugriffe brauchen.
- Wo die Daten liegen müssen und welche Modellanbieter in Frage kommen.
- Mit welchen Systemen der Assistent verbunden wird und ob wir ihn nach dem Start betreuen.
Ergebnisse
Ergebnisse aus Kundenprojekten
Nur mit Zustimmung des jeweiligen Kunden veröffentlicht.
Häufige Fragen
Was ist ein RAG-Assistent?
Retrieval-Augmented Generation: Der Assistent findet zuerst die relevanten Passagen in Ihren Dokumenten, schreibt daraus seine Antwort und verweist auf die Herkunft. Das verringert unbelegte Antworten, schließt sie aber nicht aus; deshalb wird der Assistent vor dem Start geprüft und kann sagen, dass er es nicht weiß.
Was passiert mit unseren Dokumenten?
Bevor ein Dokument indexiert wird, schließen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach DSGVO. Standardmäßig werden Dokumente und Index in der EU/im EWR gespeichert und verarbeitet, nichts wird zum Training von KI-Modellen genutzt, und am Ende wird alles zurückgegeben oder gelöscht. Unsere Seite zu Sicherheit und Daten nennt die Details.
Woher wissen Sie, dass die Antworten stimmen?
Wir testen den Assistenten vor dem Start an einem Satz echter Fragen mit bekannten Antworten und testen weiter, wenn sich Dokumente ändern. Jede Antwort verweist auf ihre Quellen, damit Menschen sie prüfen können.
Können wir mit einem Pilot beginnen?
Ja. Ein Pilot mit einer begrenzten Auswahl an Dokumenten und Nutzern ist der beste Weg zu sehen, ob ein Assistent Ihre Fragen gut genug beantwortet.
Was tut der Assistent, wenn die Antwort nicht in den Dokumenten steht?
Er sagt, dass er die Antwort in den Quellen nicht findet, und gibt die Frage auf Wunsch an einen Menschen weiter. Fragen ohne Antwort gehören vor dem Start zum Testsatz, damit wir prüfen, dass er ablehnt, statt zu raten.