KI-Wissensassistenten
KI-Assistent für den Kundenservice
Kunden finden Antworten in Ihrem freigegebenen Support-Wissen, mit Verweisen und Übergabe an einen Menschen, wenn der Assistent es nicht weiß.
Das Problem
Jeden Tag dieselben Fragen
Der Support beantwortet Fragen, die schon im Hilfecenter stehen.
Kunden warten auf einfache Antworten
Einfache Fragen stehen hinter schwierigen in der Schlange.
Was dazugehört
Ihr freigegebenes Wissen
Antworten kommen aus dem Hilfecenter und den Dokumenten, die Sie freigeben.
Verweise
Antworten verweisen auf den Artikel, aus dem sie stammen, wo das hilft.
Klare Kennzeichnung
Kunden erfahren, dass sie mit einem KI-Assistenten sprechen.
Weiterleitung
Fragen, die er nicht beantworten kann, gehen mit dem bisherigen Gespräch an einen Menschen.
Ein Beispiel, Schritt für Schritt
Eingabe
Eine Kundenfrage
Mein Paket wurde als zugestellt markiert, aber ich habe es nicht erhalten. Was soll ich tun?
- Die freigegebenen Hilfeartikel nach der passenden Richtlinie durchsuchen.
- Mit den Schritten aus der Richtlinie antworten und auf den Artikel verlinken, aus dem sie stammen.
- Wenn die Richtlinie den Fall nicht abdeckt oder der Kunde nach einem Menschen fragt, mit dem Gesprächsverlauf übergeben.
Ergebnis
Antwort, Quelle oder Übergabe
Eine kurze Antwort mit einem Link zum Artikel über fehlende Pakete; eine Frage zu einer Erstattung über dem vereinbarten Limit geht stattdessen an einen Menschen.
So funktioniert es
Ein Kunde fragt
Die Frage kommt über Chat oder Formular auf Ihrer Website.
Der Assistent sucht und antwortet
Er findet die relevanten Passagen und antwortet daraus.
Ein Mensch übernimmt, wenn nötig
Unklare oder heikle Fragen gehen an Ihr Team.
Was Sie erhalten
Ein Support-Assistent
Angebunden an Ihr freigegebenes Wissen, auf Ihrer Website.
Eine Auswertung
Ergebnisse an einem Satz echter Fragen vor dem Start.
Eine Liste offener Fragen
Was Kunden fragten, das Ihr Wissen noch nicht abdeckt.
Womit es arbeitet
Ihre freigegebenen Support-Inhalte
Hilfeartikel, Richtlinien und FAQs, die Sie auswählen.
Ihr Support-Kanal
Website-Chat oder Helpdesk, wo der Assistent eingesetzt wird; benannt, sobald bestätigt.
Ihr Übergabeprozess
Wie und wann ein Gespräch einen Menschen erreicht.
Wie wir prüfen, dass es funktioniert
Belegte Antworten
Ein Satz bekannter Fragen prüft, dass Antworten den freigegebenen Inhalten folgen und sie zitieren.
Unbeantwortete Fragen
Fragen, die er nicht beantworten konnte, werden aufgelistet, damit Lücken im Inhalt geschlossen werden können.
Übergabe funktioniert
Wünsche nach einem Menschen und Themen auf der Übergabeliste erreichen im Test einen Menschen.
Was Sie wissen sollten
- Der Assistent antwortet aus Ihrem Wissen; Lücken darin zeigen sich als Fragen, die er nicht beantworten kann.
- Er kann trotzdem falsch liegen; Verweise und Weiterleitung lassen Kunden und Ihr Team prüfen.
Was Umfang und Angebot bestimmt
- Wie viele Support-Inhalte es gibt und wie aktuell sie sind.
- Die Zahl der Sprachen und Kanäle.
- Wie die Übergabe an Ihre aktuellen Support-Tools angebunden wird.
Ergebnisse
Ergebnisse aus Kundenprojekten
Nur mit Zustimmung des jeweiligen Kunden veröffentlicht.
Häufige Fragen
Wissen Kunden, dass es eine KI ist?
Ja. Der Assistent sagt, dass er ein KI-Assistent ist, und bietet einen Menschen an, wenn er nicht helfen kann.
Was, wenn die Antwort nicht in unseren Dokumenten steht?
Dann sagt er, dass er es nicht weiß, und gibt die Frage an Ihr Team, damit Sie die fehlende Information ergänzen können.
Kann er die Bestellung eines Kunden nachschlagen?
Nur wenn Sie ihn anbinden und festlegen, was er sehen darf. Eine erste Version antwortet meist nur aus Ihren Hilfeinhalten.
Was, wenn unsere Hilfeartikel veraltet sind?
Der Assistent antwortet aus dem, was Sie freigeben, also führen veraltete Inhalte zu veralteten Antworten. Die Auswertung zeigt, wo Artikel aktualisiert werden müssen.
Mehr erfahren
Dokumenten-Q&A Schritt für Schritt
Wie ein Assistent aus Dokumenten antwortet, und was er tut, wenn sie die Antwort nicht enthalten.
Wie wir arbeiten
So arbeitet Wishfy: verstehen, entwerfen, umsetzen sowie messen und verbessern, für Sichtbarkeit in der KI-Suche, Automatisierung und Wissensassistenten.
Sicherheit & Daten
Wie Wishfy mit Kundendaten umgeht: AV-Vertrag nach DSGVO, Verarbeitung in der EU/im EWR, kein Training mit Ihren Daten, Löschung am Ende.
Weitere Leistungen in KI-Wissensassistenten
Interne Wissenssuche
Ein zentraler Ort für Fragen zu Unternehmenswissen, auf das Ihr Team zugreifen darf.
Dokumentenfragen mit Quellenangaben
Fragen zu Ihren Dokumenten beantworten, mit Verweisen auf die belegenden Passagen.
Wissensassistent nach Ihren Datenschutzregeln
Wissensassistenten passend zu Ihren Anforderungen an Speicherort, Zugriff und Anbieter.