Assistants de connaissances IA
Assistant IA pour le service client
Vos clients trouvent leurs réponses dans votre support approuvé, avec des références et un relais vers une personne quand l’assistant ne sait pas.
Le problème
Les mêmes questions chaque jour
Le support répond à des questions déjà traitées dans le centre d’aide.
Des clients attendent des réponses simples
Les questions faciles font la queue derrière les difficiles.
Ce qui est inclus
Vos connaissances approuvées
Les réponses viennent du centre d’aide et des documents que vous approuvez.
Références
Les réponses renvoient à l’article d’origine quand cela aide.
Transparence
Les clients savent qu’ils échangent avec un assistant IA.
Escalade
Les questions qu’il ne peut pas traiter passent à une personne, avec l’échange jusque-là.
Un exemple, étape par étape
Entrée
Une question client
Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu. Que dois-je faire ?
- Chercher la règle correspondante dans les articles d'aide validés.
- Répondre avec les étapes prévues par la règle et un lien vers l'article d'origine.
- Si la règle ne couvre pas le cas, ou si le client demande une personne, transmettre avec la conversation.
Résultat
Réponse, source ou transfert
Une réponse courte avec un lien vers l'article sur les colis manquants ; une question sur un remboursement au-delà de la limite convenue part plutôt vers une personne.
Comment cela fonctionne
Un client pose une question
La question arrive par le chat ou le formulaire de votre site.
L’assistant cherche et répond
Il trouve les passages pertinents et répond à partir d’eux.
Une personne prend le relais si besoin
Les questions floues ou sensibles vont à votre équipe.
Ce que vous recevez
Un assistant de support
Connecté à vos connaissances approuvées, sur votre site.
Une évaluation
Des résultats sur un ensemble de vraies questions avant le lancement.
Une liste de questions sans réponse
Ce que les clients ont demandé et que vos connaissances ne couvrent pas encore.
Avec quoi cela fonctionne
Vos contenus de support validés
Articles d'aide, règles et FAQ que vous choisissez.
Votre canal de support
Chat du site ou helpdesk où l'assistant est placé ; nommé une fois confirmé.
Votre processus de transfert
Comment et quand une conversation arrive chez une personne.
Comment nous vérifions que cela fonctionne
Réponses fondées
Un ensemble de questions connues vérifie que les réponses suivent les contenus validés et les citent.
Questions sans réponse
Les questions auxquelles il n'a pas su répondre sont listées, pour combler les manques de contenu.
Le transfert fonctionne
Les demandes de contact humain, et les sujets de la liste de transfert, arrivent chez une personne en test.
À garder en tête
- L’assistant répond à partir de vos connaissances ; leurs lacunes apparaissent comme des questions auxquelles il ne peut pas répondre.
- Il peut encore se tromper ; les références et l’escalade permettent aux clients et à votre équipe de vérifier.
Ce qui détermine le périmètre et le devis
- Le volume de contenu de support et son degré d'actualité.
- Le nombre de langues et de canaux.
- La façon dont le transfert se connecte à vos outils de support actuels.
Résultats
Résultats de projets clients
Publiés uniquement avec l’accord de chaque client.
Questions fréquentes
Les clients sauront-ils que c’est une IA ?
Oui. L’assistant indique qu’il est un assistant IA et propose une personne quand il ne peut pas aider.
Et si la réponse n’est pas dans nos documents ?
Il dit qu’il ne sait pas et transmet la question à votre équipe, pour que vous puissiez ajouter l’information manquante.
Peut-il consulter la commande d'un client ?
Seulement si vous choisissez de le connecter et convenez de ce qu'il peut voir. Une première version répond généralement à partir de vos seuls contenus d'aide.
Et si nos articles d'aide sont dépassés ?
L'assistant répond à partir de ce que vous validez : un contenu dépassé donne des réponses dépassées. L'évaluation montre quels articles doivent être mis à jour.
En savoir plus
Questions-réponses sur documents, pas à pas
Comment un assistant répond à partir de documents, et ce qu’il fait quand ils ne contiennent pas la réponse.
Comment nous travaillons
Comment Wishfy travaille : comprendre, concevoir, construire, puis mesurer et améliorer, du premier échange à la mise en service.
Sécurité & données
Comment Wishfy traite les données clients : accord de traitement RGPD, traitement dans l’UE/EEE, aucun entraînement sur vos données, suppression.
Autres services dans Assistants de connaissances IA
Recherche dans les connaissances internes
Un point d’accès aux connaissances de l’entreprise que votre équipe est autorisée à consulter.
Questions sur vos documents, avec sources
Répondre aux questions sur vos documents en indiquant les passages qui étayent la réponse.
Assistant adapté à vos exigences de confidentialité
Des assistants conçus selon vos exigences de localisation des données, d’accès et de choix des fournisseurs.