AI-kennisassistenten
AI-assistent voor de klantenservice
Help klanten antwoorden te vinden in je goedgekeurde supportkennis, met verwijzingen waar dat helpt en overdracht aan een mens als de assistent het niet weet.
Het probleem
Elke dag dezelfde vragen
Support beantwoordt vragen die al in het helpcentrum staan.
Klanten wachten op simpele antwoorden
Makkelijke vragen staan in de rij achter moeilijke.
Wat erbij hoort
Je goedgekeurde kennis
Antwoorden komen uit het helpcentrum en de documenten die je goedkeurt.
Verwijzingen
Antwoorden verwijzen naar het artikel waar ze vandaan komen, waar dat helpt.
Duidelijk dat het AI is
Klanten horen dat ze met een AI-assistent praten.
Doorverwijzen
Vragen die hij niet kan beantwoorden gaan naar een mens, met het gesprek tot dan toe.
Een voorbeeld, stap voor stap
Invoer
Een vraag van een klant
Mijn pakket staat als bezorgd, maar ik heb het niet ontvangen. Wat moet ik doen?
- Zoek in de goedgekeurde helpartikelen naar het beleid dat erbij past.
- Antwoord met de stappen uit het beleid en een link naar het artikel waar ze vandaan komen.
- Valt het buiten het beleid, of vraagt de klant om een mens, draag het dan over met het gesprek erbij.
Resultaat
Antwoord, bron of overdracht
Een kort antwoord met een link naar het artikel over vermiste pakketten; een vraag over een terugbetaling boven de afgesproken limiet gaat in plaats daarvan naar een mens.
Hoe het werkt
Een klant stelt een vraag
De vraag komt binnen via de chat of het formulier op je site.
De assistent zoekt en antwoordt
Hij vindt de relevante passages en antwoordt daaruit.
Een mens neemt over als het nodig is
Onduidelijke of gevoelige vragen gaan naar je team.
Wat je krijgt
Een supportassistent
Gekoppeld aan je goedgekeurde kennis, op je site.
Een evaluatie
Resultaten op een set echte vragen vóór de lancering.
Een lijst onbeantwoorde vragen
Wat klanten vroegen dat nog niet in de kennis staat.
Waarmee het werkt
Je goedgekeurde supportcontent
Helpartikelen, beleid en FAQ's die jij kiest.
Je supportkanaal
Websitechat of helpdesk waar de assistent komt te staan; we noemen het pas zodra het bevestigd is.
Je overdrachtsproces
Hoe een gesprek bij een mens terechtkomt, en wanneer.
Hoe we controleren dat het werkt
Onderbouwde antwoorden
Een set bekende vragen controleert of antwoorden de goedgekeurde content volgen en ernaar verwijzen.
Onbeantwoorde vragen
Vragen die de assistent niet kon beantwoorden, worden opgesomd, zodat je gaten in de content kunt vullen.
Overdracht werkt
Verzoeken om een mens, en onderwerpen op de overdrachtslijst, komen tijdens het testen bij een mens terecht.
Waar je rekening mee houdt
- De assistent antwoordt uit je kennis; gaten daarin worden zichtbaar als vragen die hij niet kan beantwoorden.
- Hij kan nog steeds fout zitten; verwijzingen en doorverwijzing laten klanten en je team controleren.
Wat de omvang en de offerte bepaalt
- Hoeveel supportcontent er is en hoe actueel die is.
- Het aantal talen en kanalen.
- Hoe de overdracht aansluit op je huidige supporttools.
Resultaten
Resultaten uit klantprojecten
Alleen gepubliceerd met toestemming van de klant.
Veelgestelde vragen
Weten klanten dat het AI is?
Ja. De assistent zegt dat hij een AI-assistent is en biedt een mens aan als hij niet kan helpen.
Wat als het antwoord niet in onze documenten staat?
Dan zegt hij dat hij het niet weet en geeft de vraag aan je team, zodat je de ontbrekende informatie kunt toevoegen.
Kan hij de order van een klant opzoeken?
Alleen als jij ervoor kiest om hem te koppelen en we afspreken wat hij mag zien. Een eerste versie antwoordt meestal alleen vanuit je helpcontent.
Wat als onze helpartikelen verouderd zijn?
De assistent antwoordt vanuit wat jij goedkeurt, dus verouderde content geeft verouderde antwoorden. De evaluatie laat zien welke artikelen een update nodig hebben.
Meer weten
Documentvragen met bronnen, stap voor stap
Hoe een assistent antwoordt uit documenten, en wat hij doet als het antwoord er niet in staat.
Hoe we werken
Hoe Wishfy werkt: verkennen, ontwerpen, bouwen, en meten en verbeteren, voor zichtbaarheid in AI-zoekmachines, automatisering en kennisassistenten.
Beveiliging & data
Hoe Wishfy met klantdata omgaat: een verwerkersovereenkomst volgens de AVG, verwerking in de EU/EER, geen training op je data, verwijdering na afloop.
Andere diensten in AI-kennisassistenten
Interne kennis vinden
Eén plek om vragen te stellen over bedrijfsinformatie waartoe je team toegang heeft.
Documentvragen met bronverwijzingen
Vragen over je documenten beantwoorden met verwijzingen naar de passages die het antwoord onderbouwen.
Kennisassistent volgens je privacy-eisen
Kennisassistenten die aansluiten op je eisen voor gegevenslocatie, toegang en leveranciers.