Agents IA & automatisation
Automatisation de la messagerie et du CRM
Boîte mail, CRM et suivis connectés : tri des e-mails, suggestions de réponse, mises à jour des contacts et validation avant tout envoi.
Le problème
La boîte mail mange la journée
Trier, transférer et répondre aux e-mails courants prend des heures.
Les fiches prennent du retard
Contacts, affaires et notes du CRM sont mis à jour tard, voire jamais.
Ce qui est inclus
Tri des e-mails
Messages classés par sujet, urgence et personne responsable.
Suggestions de réponse
Des brouillons pour les questions courantes, prêts à être relus et envoyés.
Mises à jour du CRM
Contacts, affaires et notes alignés sur l’échange.
Rappels
Des relances planifiées pour que rien n’attende sans être vu.
Un exemple, étape par étape
Entrée
Un e-mail entrant
Un client demande si la commande 4471 peut être livrée une semaine plus tard et à une autre adresse.
- Classer le message : modification de commande, urgence moyenne, relève du service client.
- Retrouver la commande et le contact dans le CRM et préparer une réponse avec les options.
- Une personne valide la réponse ; la note CRM et la date de relance sont mises à jour.
Résultat
Réponse et fiche
Une réponse validée, une note sur la commande dans le CRM et un rappel pour la nouvelle date de livraison ; un message que le système ne sait pas classer part vers une personne.
Comment cela fonctionne
Un message arrive
Le flux lit les nouveaux e-mails des boîtes convenues.
Il est classé et orienté
L’IA propose le sujet et l’étape suivante ; des règles l’orientent.
Valider et mettre à jour
Une personne valide les réponses ; le CRM est mis à jour.
Ce que vous recevez
Un flux pour la boîte mail
Tri, orientation et brouillons de réponse pour les types de messages convenus.
Synchronisation du CRM
Fiches mises à jour à partir de l’échange, avec un journal.
Notes de passation
Comment cela fonctionne, comment le modifier et quoi surveiller.
Avec quoi cela fonctionne
Boîtes partagées
Uniquement les boîtes et les types de messages convenus avec vous.
Votre CRM
Contacts, commandes ou affaires à lire et mettre à jour ; nommé une fois confirmé avec vous.
Vos consignes de réponse
Ton, réponses types et ce qui doit toujours aller à une personne.
Comment nous vérifions que cela fonctionne
Précision du classement
Vérifiée sur un échantillon étiqueté de vos anciens messages avant la mise en service.
Escalades
Les messages sensibles ou ambigus arrivent à chaque fois chez une personne dans le jeu de test.
Accès minimal
Le flux ne peut lire et modifier que ce dont il a besoin ; les mises à jour échouées sont journalisées et relancées.
À garder en tête
- Les messages ambigus ou sensibles vont à une personne, pas à une action automatique.
- Rien n’est envoyé sans validation, sauf décision contraire de votre part pour un type de message.
Ce qui détermine le périmètre et le devis
- Le nombre de boîtes, de types de messages et de langues.
- Le CRM et le nombre de types de fiches mis à jour.
- Si les réponses sont préparées ou seulement orientées.
Résultats
Résultats de projets clients
Publiés uniquement avec l’accord de chaque client.
Questions fréquentes
Peut-il répondre seul aux e-mails ?
Il rédige des réponses. L’envoi sans validation est un choix par type de message, fait avec vous, et désactivé par défaut.
Lisez-vous tous nos e-mails ?
Seulement les boîtes et types de messages convenus à l’étape de conception, avec un accès que vous contrôlez.
Comment mesurez-vous si le tri est correct ?
Nous étiquetons ensemble un échantillon de vos anciens messages et vérifions le flux sur cette base avant qu'il traite le courrier réel.
Pouvons-nous le désactiver ?
Oui, par type de message ou entièrement. Le courrier arrive alors aux personnes comme avant.
En savoir plus
Automatisation des prospects, pas à pas
Comment une nouvelle demande via le site devient une fiche CRM qualifiée, avec une réponse prête à valider.
Comment nous travaillons
Comment Wishfy travaille : comprendre, concevoir, construire, puis mesurer et améliorer, du premier échange à la mise en service.
Sécurité & données
Comment Wishfy traite les données clients : accord de traitement RGPD, traitement dans l’UE/EEE, aucun entraînement sur vos données, suppression.
Autres services dans Agents IA & automatisation
Collecte et suivi des demandes de contact
Recueillir, qualifier et ajouter les nouvelles demandes à votre CRM, avec des messages de suivi prêts à être validés.
Traitement des documents et des factures
Extraire les données des factures et documents, les contrôler, les faire vérifier en cas de doute et les exporter.
Rapports et tableaux de bord
Rassembler, contrôler, résumer et envoyer les rapports récurrents selon le calendrier prévu.
Agents IA sur mesure
Des agents IA pour une tâche délimitée, avec des droits définis, des validations et une supervision.