Comprendre
Nous analysons votre besoin, vos outils et vos données, les contraintes et le résultat souhaité.
Vous obtenez : une synthèse de cadrage
Assistants de connaissances IA
Transformez les connaissances de votre entreprise en réponses utiles.
Nous créons des assistants de connaissances IA qui cherchent dans les informations approuvées de l’entreprise et aident collaborateurs ou clients à trouver des réponses utiles, appuyées par des références à leurs sources.
Service client Recherche interne Questions sur documents Confidentialité sur mesure
De quoi il s’agit
Un assistant de connaissances répond aux questions à partir de vos propres documents : politiques, manuels, informations produit, contrats ou centre d’aide. Il trouve d’abord les passages pertinents, rédige ensuite une réponse à partir d’eux et indique d’où elle vient. Cela convient aux organisations où l’information existe mais prend trop de temps à trouver, ou où les mêmes questions reviennent sans cesse.
Les problèmes résolus
L’information est dispersée
Les réponses sont dans des dossiers, des wikis, des boîtes mail et des PDF, et trouver la bonne version prend du temps.
Les mêmes questions reviennent
Clients et collègues demandent ce qui est déjà écrit quelque part.
Les nouveaux dépendent des anciens
Le savoir repose sur quelques personnes sollicitées sans cesse.
La recherche ne comprend pas la question
La recherche par mots-clés trouve des documents, pas la réponse qu’ils contiennent.
Ce qui est inclus
Assistant IA pour le service client
Répondre aux clients à partir des informations approuvées du service client, avec relais vers un membre de votre équipe.
Recherche dans les connaissances internes
Un point d’accès aux connaissances de l’entreprise que votre équipe est autorisée à consulter.
Questions sur vos documents, avec sources
Répondre aux questions sur vos documents en indiquant les passages qui étayent la réponse.
Assistant adapté à vos exigences de confidentialité
Des assistants conçus selon vos exigences de localisation des données, d’accès et de choix des fournisseurs.
Un exemple, étape par étape
Entrée
Un jeu de test aux réponses connues
Des questions que reçoit vraiment le service client d’une boutique en ligne, chacune avec sa réponse et le passage où elle se trouve dans la politique de retour et les manuels, plus des questions auxquelles les documents ne répondent pas, comme l’alignement sur les prix des concurrents.
- Chaque question est posée à l’assistant ; il retrouve des passages et rédige une réponse qui y renvoie.
- Chaque réponse est comparée à la réponse connue et à son passage : juste, fausse, ou donnée alors qu’il aurait dû refuser.
- Les réponses fausses sont ramenées à leur cause, comme un document manquant ou obsolète ou un passage mal découpé, puis corrigées.
- Tout le jeu est relancé, pour qu’une correction sur une question n’en dégrade pas une autre sans qu’on le voie.
Résultat
Une grille d’évaluation
Par question : la réponse, le passage utilisé et le verdict, y compris s’il a refusé les questions auxquelles il ne peut pas répondre. La base pour décider si le pilote passe en production.
Comment cela fonctionne
Choisir les sources
Nous convenons des documents et systèmes que l’assistant peut utiliser, et de qui peut demander quoi.
Préparer et indexer
Les documents sont découpés en passages et indexés pour que le bon passage soit trouvé pour une question.
Répondre avec des références
L’assistant rédige sa réponse à partir des passages trouvés et y renvoie.
Évaluer avant le lancement
Un ensemble de vraies questions aux réponses connues montre où l’assistant a raison, se trompe ou devrait dire qu’il ne sait pas.
Livraison et passation
Sources et accès consignés par écrit
Quels documents l’assistant peut utiliser, qui peut demander quoi et où sont stockées les données, convenu avant toute indexation.
Un pilote avec un jeu de test convenu
Un ensemble limité de documents et d’utilisateurs, jugé sur des questions aux réponses connues avant d’être élargi.
Une passation à votre équipe
Comment ajouter ou retirer des documents, lire les journaux et relancer le jeu de test quand vos documents changent.
Ce que nous mesurons
Qualité des réponses
Combien de questions de test reçoivent une réponse juste, appuyée par la bonne source.
Abstention
La fréquence à laquelle l’assistant dit qu’il ne sait pas au lieu de deviner.
Temps pour obtenir une réponse
Le temps nécessaire pour trouver une réponse, avant et après.
Escalades
Les questions qui demandent encore une personne, et pourquoi.
À garder en tête
- La recherche dans les sources réduit les réponses non fondées, sans les exclure ; les réponses restent vérifiables grâce à leurs références.
- Un assistant ne vaut que ses documents : des sources dépassées ou contradictoires donnent des réponses dépassées ou contradictoires.
- Les documents confidentiels demandent des règles d’accès convenues ; nous ne les collectons pas via un formulaire public.
COMMENT NOUS TRAVAILLONS
Du premier échange à une solution qui fonctionne
La plupart des projets commencent par un diagnostic gratuit de 30 minutes et un pilote au périmètre fixé d’environ quatre semaines.
Concevoir
Nous définissons le périmètre, l’approche, le calendrier, les responsabilités et les critères d’évaluation du résultat.
Vous obtenez : un plan de mise en œuvre et une proposition
Construire
Nous réalisons la solution convenue, connectons les outils nécessaires et testons l’ensemble.
Vous obtenez : une solution testée
Mesurer & améliorer
Nous examinons le fonctionnement, documentons les limites et convenons de la maintenance ou des améliorations suivantes.
Vous obtenez : une évaluation et une documentation de transfert
Comment commencer
Premier échange gratuit
Nous examinons vos questions et vos documents et voyons si un assistant convient.
Pilote
Un ensemble limité de documents et d’utilisateurs, évalué sur des questions convenues, cadré et chiffré dans une proposition.
Mise en œuvre et accompagnement
Un déploiement plus large, des connexions à vos systèmes et la maintenance, si le pilote fonctionne.
Ce qui détermine le périmètre et le devis
- Le nombre de documents, leurs formats et leur état.
- Le nombre de groupes d’utilisateurs aux accès différents.
- Où les données doivent être hébergées et quels fournisseurs de modèles sont acceptables.
- Les systèmes auxquels l’assistant se connecte, et si nous l’accompagnons après le lancement.
Résultats
Résultats de projets clients
Publiés uniquement avec l’accord de chaque client.
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’un assistant RAG ?
La génération augmentée par récupération : l’assistant trouve d’abord les passages pertinents dans vos documents, rédige sa réponse à partir d’eux et indique d’où elle vient. Cela réduit les réponses non fondées sans les exclure ; l’assistant est donc évalué avant le lancement et peut dire qu’il ne sait pas.
Que deviennent nos documents ?
Nous signons un accord de traitement des données conforme au RGPD avant d’indexer le moindre document. Par défaut, les documents et l’index sont stockés et traités dans l’UE/EEE, rien ne sert à entraîner des modèles d’IA, et tout est restitué ou supprimé à la fin. Notre page sécurité et données donne les détails.
Comment savez-vous que les réponses sont justes ?
Nous testons l’assistant avant le lancement sur un ensemble de vraies questions aux réponses connues, et continuons à tester quand les documents changent. Chaque réponse renvoie à ses sources pour que chacun puisse la vérifier.
Pouvons-nous commencer par un pilote ?
Oui. Un pilote sur un ensemble limité de documents et d’utilisateurs est le meilleur moyen de voir si un assistant répond assez bien à vos questions.
Que fait l’assistant quand la réponse n’est pas dans les documents ?
Il indique qu’il ne trouve pas la réponse dans les sources et, si vous le souhaitez, transmet la question à une personne. Des questions sans réponse font partie du jeu de test avant le lancement, pour vérifier qu’il refuse au lieu de deviner.